Problème de voyage · Maroc

Le taxi vous a surfacturé. Réglé.

Course de taxi surfacturée, réservation perdue, riad qui ne ressemble pas aux photos, agence qui refuse de vous rembourser. Écrivez-nous : nous défendons vos intérêts, sur place, pour un tarif fixe de 10 €.

J'ai besoin d'aide WhatsApp · 24h/24 Déposer une réclamation

10 € fixes par dossier
Réponse en quelques minutes
Marrakech · Agafay · Ourika · Aguergour · Casablanca

Trois étapes. Sans stress.

1
Racontez-nous ce qui s'est passé
Par WhatsApp ou avec le formulaire ci-dessous. Photos, reçus et captures de réservation nous aident.
2
Nous prenons votre dossier
Nous vous disons honnêtement si nous pouvons vous aider. Vous réglez les 10 € fixes seulement après notre confirmation.
3
Nous leur parlons
Chauffeur, riad, agence : nous appelons, négocions et insistons jusqu'à ce que ce soit réglé.

Deux façons d'intervenir

Tout de suite · au Maroc

Assistance sur place

Vous êtes sur place, quelque chose ne va pas, et il vous faut vite quelqu'un de local de votre côté.

Taxi qui surfacture ou trafique le compteur
Hébergement différent de votre réservation
Arnaques et faux guides insistants
Perdu dans la médina ou bloqué
Aide urgente pour trouver un chauffeur ou guide de confiance

Écrivez-nous maintenant

Pendant ou après votre voyage

Médiation avec les agences locales

Nous connaissons le secteur du tourisme ici et nous négocions à votre place, pour que vous n'ayez plus à relancer par e-mail.

Excursion annulée ou jamais réalisée
Service différent de ce que vous avez payé
Agence ou prestataire qui ne répond pas
Remboursement promis mais jamais reçu
Confirmation de réservation perdue ou ignorée

Déposer une réclamation

Choisissez votre problème. On écrit le message.

Touchez ce qui s'est passé et où vous êtes. Nous préparons le message WhatsApp pour vous.

Que s'est-il passé ?

Où êtes-vous ?

Bonjour Resolver, j'ai besoin d'aide au Maroc. Pouvez-vous m'aider ?

Envoyer sur WhatsApp

10€

Un dossier. Un tarif fixe.

Pas de commission, pas de pourcentage sur votre argent, pas de frais cachés. Vous ne payez qu'après notre confirmation que nous prenons votre dossier.

Nous faisons de notre mieux pour régler chaque dossier, mais nous ne pouvons pas promettre un résultat précis : il dépend de l'autre partie.

Où nous intervenons

Marrakech

Médina, Guéliz, taxis, riads

Agafay

Camps du désert, quad, dromadaires

Ourika

Excursions dans la vallée

Aguergour

Site de vol et hébergements locaux

Casablanca

Aéroport, hôtels, transferts

Ce que nous ne faisons pas

Nous sommes un service d'assistance. Nous ne remplaçons ni la police, ni un avocat, ni un assureur. En cas de vraie urgence, appelez le 19 (police), le 177 (gendarmerie) ou le 15 (ambulance). Si un délit grave a été commis, nous pouvons vous aider à trouver la bonne autorité et à communiquer, mais ce sont elles qui agissent.

Vos questions, nos réponses

Vous répondez en combien de temps ?

Notre WhatsApp est ouvert 24h/24. Les messages urgents (« je suis bloqué maintenant ») sont traités en priorité.

Quand dois-je payer les 10 € ?

Après notre confirmation que nous prenons votre dossier. Nous vous indiquons comment payer sur WhatsApp ou par e-mail.

Prenez-vous un pourcentage de mon remboursement ?

Non. Le tarif est de 10 € fixes par dossier, rien de plus.

Pouvez-vous garantir que je serai remboursé ?

Personne ne peut honnêtement le garantir. Nous négocions avec fermeté et professionnalisme, et nous vous disons d'emblée si votre dossier est solide.

M'aiderez-vous si le problème concerne une entreprise avec laquelle vous travaillez ?

Nous agissons toujours dans l'intérêt du touriste, et nous vous disons ouvertement s'il existe un possible conflit d'intérêts.

J'ai déjà quitté le Maroc. Pouvez-vous quand même m'aider ?

Oui, la médiation avec les agences locales fonctionne de n'importe où. Envoyez-nous votre réservation et vos preuves.

Quelles langues parlez-vous ?

Ce site est disponible en anglais, en français et en arabe. Écrivez-nous dans l'une de ces langues.